Exclusão de Dados

O titular pode solicitar a exclusão total ou parcial de dados pessoais tratados pelo Produto Pro, conforme a natureza das informações e a base legal aplicável.

Quando cabível, também é possível solicitar a remoção de dados específicos, desde que a solicitação identifique de forma objetiva quais informações devem ser analisadas para exclusão.

As solicitações devem ser encaminhadas para suporte@produtopro.com.br, com uma descrição clara do pedido e dos dados ou categorias de dados que se deseja excluir.

Para facilitar o atendimento, é recomendável informar nome completo, e-mail vinculado à conta e contexto suficiente para localização dos registros relacionados.

Por razões de segurança e privacidade, o Produto Pro poderá solicitar confirmação de identidade antes de processar pedidos de exclusão de dados pessoais.

Essa validação busca impedir solicitações fraudulentas, acessos indevidos e qualquer tratamento incompatível com a titularidade das informações.

Nem toda solicitação de exclusão poderá ser atendida integralmente de imediato. Certos dados podem permanecer armazenados quando houver necessidade de retenção por obrigação legal, contratual, regulatória, prevenção à fraude, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.

Nesses casos, o Produto Pro limitará a manutenção das informações ao escopo necessário para a finalidade legítima que justificar a retenção.

O prazo estimado para resposta inicial e processamento é de até 15 dias corridos após o recebimento das informações necessárias para análise do pedido.

Se a solicitação envolver investigação adicional, múltiplas bases de dados ou dependência de validações complementares, o prazo poderá ser estendido de forma razoável.

Concluída a análise, o usuário será informado sobre a exclusão realizada, sobre eventual impossibilidade parcial ou total de atendimento e, quando aplicável, sobre os fundamentos que justifiquem retenções remanescentes.

Sempre que tecnicamente e juridicamente viável, o Produto Pro adotará medidas compatíveis para eliminar, anonimizar ou restringir dados que não precisem mais ser mantidos.