Exclusão de Conta

O usuário pode solicitar a exclusão da conta do Produto Pro a qualquer momento por meio do e-mail suporte@produtopro.com.br.

A solicitação deve ser enviada a partir de um canal confiável e, sempre que possível, pelo e-mail vinculado à conta, para facilitar a validação e o processamento do pedido.

Para localizar corretamente a conta, a solicitação deve conter, no mínimo, nome do titular, e-mail cadastrado e, se aplicável, informações complementares que ajudem a identificar o cadastro.

Caso os dados enviados sejam insuficientes ou divergentes, o Produto Pro poderá solicitar informações adicionais antes de concluir o atendimento.

Antes da exclusão, o Produto Pro poderá realizar procedimentos de validação para confirmar a identidade do solicitante e reduzir o risco de exclusões indevidas, acessos não autorizados ou fraude.

Após a validação, a solicitação será analisada de acordo com os registros disponíveis, obrigações aplicáveis e eventual necessidade de manutenção parcial de informações.

O prazo padrão para análise e processamento da solicitação é de até 15 dias corridos, contado a partir do recebimento das informações necessárias para identificação da conta.

Em situações que exijam validações adicionais, maior volume de dados ou avaliação de retenções legais, esse prazo poderá ser ajustado, com comunicação ao solicitante quando aplicável.

A exclusão da conta pode resultar na perda de acesso ao ambiente autenticado, ao histórico cadastral, a conteúdos associados e a informações que dependam da manutenção do perfil ativo na plataforma.

Após concluído o processo, eventual restauração poderá não ser possível, especialmente quando os dados já tiverem sido eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

Mesmo após a exclusão da conta, determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos e auditoria.

Quando houver retenção residual, o tratamento será limitado às finalidades que justificarem a manutenção dessas informações.